УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Услуга проката электросамокатов в режиме самообслуживания ВЕРСИЯ 6 августа 2026 г.
ДЕЙСТВУЕТ С даты публикации в приложении FAST FOX
Оператор «FAST FOX LLC» S.R.L.
IDNO 1024600006650
Юридический адрес мун. Кишинэу, ул. Михаил Когэлничану, 49, оф. 10 Поддержка +373 76 54 7777 · office@foxscooters.md
Настоящий документ составлен в соответствии с законодательством Республики Молдова и Правилами дорожного движения. В случае несоответствия применяется императивная норма закона.
Содержание
1. Предмет договора и принятие условий
2. Определения
3. Право на использование и учётная запись пользователя
4. Тарифы, платежи и баланс в приложении
5. Проверка перед поездкой
6. Обязательные правила дорожного движения и безопасности
7. Запреты в отношении самоката и его систем
8. Завершение поездки и парковка
9. Остановка сотрудниками полиции, ДТП и эвакуация
10. Продолжительность, невозврат и эвакуация самоката
11. Убытки, штрафы и ответственность Пользователя
12. Обязанности и ответственность FAST FOX
13. Приостановление и прекращение действия договора
14. Персональные данные и геолокация
15. Претензии, возвраты и споры
16. Заключительные положения Приложение
1. Основная нормативная база
1. Предмет договора и принятие условий
1.1. Настоящий документ регулирует доступ к приложению FAST FOX, открытие и управление учётной записью, аренду, использование, парковку и возврат электросамокатов FAST FOX, оплату услуг, ответственность сторон и порядок рассмотрения претензий.
1.2. Договор заключается дистанционно между «FAST FOX LLC» S.R.L. («FAST FOX» или «Оператор») и лицом, создающим учётную запись и принимающим настоящий документ («Пользователь»). Принятие осуществляется путём установки соответствующей отметки в приложении. Пользователь должен иметь возможность сохранить или ознакомиться с принятой версией документа.
1.3. Начало поездки подтверждает, что Пользователь проверил тариф, отображённый в приложении, и принимает условия, применимые к данной поездке. Если Пользователь не принимает Условия, он не может пользоваться услугой.
1.4. FAST FOX вправе обновлять Условия по юридическим, техническим, коммерческим причинам или из соображений безопасности. О существенных изменениях сообщается в приложении до их вступления в силу. Изменения, незамедлительно требуемые законом или необходимые для устранения серьёзного риска, могут вступать в силу с даты, указанной в уведомлении.
2. Определения
Для целей настоящего документа:
• «Приложение» – мобильное приложение FAST FOX, посредством которого осуществляются идентификация, бронирование, разблокировка и аренда самокатов;
• «Самокат» – индивидуальное электрическое транспортное средство FAST FOX, предназначенное для перевозки одного человека, технически сертифицированное и используемое в пределах, установленных законом;
• «Поездка» – промежуток времени между подтверждением разблокировки и подтверждением завершения поездки в приложении;
• «Разрешённая зона» – территория, на которой движение и/или парковка разрешены законом и картой приложения;
•«Зона с ограничениями» – территория, на которой скорость может быть снижена, доступ может быть ограничен либо завершение поездки может быть запрещено;
• «Документально подтверждённая стоимость» – реальная сумма, подтверждённая счётом-фактурой, чеком, протоколом, сметой, фотографией, техническими данными или иным доказательством, допустимым по закону.
3. Право на использование и учётная запись пользователя
3.1. Услугой может пользоваться только лицо, достигшее 16 лет, обладающее правоспособностью, необходимой для заключения договора, и способное безопасно управлять самокатом. FAST FOX вправе установить в приложении более высокий минимальный возраст, если это оправдано оценкой риска или требованиями органов власти.
3.2. Учётная запись является персональной. Запрещается передавать учётную запись, коды, доступ к телефону или разблокированный самокат другому лицу. Владелец учётной записи несёт ответственность за её использование в той мере, в какой соответствующее деяние может быть ему вменено.
3.3. Пользователь обязан предоставлять точные, полные и актуальные данные, обеспечивать защиту доступа к учётной записи и незамедлительно уведомлять FAST FOX об утере телефона, несанкционированном доступе либо подозрительном использовании карты.
3.4. FAST FOX вправе запросить подтверждение личности и/или возраста с соблюдением законодательства о защите персональных данных. Учётные записи с недостоверными данными, мошенническим использованием или грубыми нарушениями могут быть приостановлены либо закрыты после соразмерной оценки ситуации.
4. Тарифы, платежи и баланс в приложении
4.1. Применимые тарифы — за разблокировку, использование, паузу, бронирование, подписку и иные составляющие — отображаются в приложении в чётком виде до начала поездки. В случае расхождения с более ранними рекламными материалами применяется тариф, подтверждённый в приложении для соответствующей поездки.
4.2. Продолжительность поездки рассчитывается с момента подтверждённой разблокировки до подтверждённого завершения. Каждая начатая минута округляется в большую сторону до полной минуты.
4.3. Пополнение баланса, автоматическая оплата и функция «auto top-up» осуществляются только на условиях и в пределах, принятых в приложении. Баланс представляет собой авансовый платёж за услуги и не является банковским счётом. Возврат неиспользованного баланса может быть запрошен через Службу поддержки клиентов, за исключением промо-бонусов и при условии проверки платежей и непогашенных обязательств.
4.4. Данные карты обрабатываются платёжным провайдером. FAST FOX не хранит полные данные карты, если они находятся в исключительном ведении процессинговой компании. Пользователь подтверждает, что имеет право использовать зарегистрированное платёжное средство.
4.5. О любом оспариваемом списании средств необходимо сообщить без промедления, желательно в течение 30 дней с момента обнаружения, с указанием поездки, даты и суммы. Данный административный срок не ограничивает императивные права, предоставленные потребителю законом.
5. Проверка перед поездкой
5.1. Перед разблокировкой и началом движения Пользователь визуально проверяет тормоза, колёса, руль, работу акселератора, освещение, боковую подставку, общее состояние, уровень заряда батареи и возможные предупреждения в приложении.
5.2. Если обнаружена неисправность, повреждение или риск, Пользователь не начинает поездку либо останавливается в безопасном месте как можно скорее, сообщает о проблеме в приложении или по телефону +373 76 54 7777 и следует указаниям Оператора. Сообщение о проблеме не означает признание ответственности.
5.3. Пользователь подтверждает, что находится в надлежащем физическом и психическом состоянии, использует подходящую обувь и не имеет заболевания или ограничения, делающего управление самокатом небезопасным.
6. Обязательные правила дорожного движения и безопасности
Основное правило Пользователь обязан постоянно соблюдать Правила дорожного движения, указания сотрудников полиции, сигналы светофора, дорожные знаки, разметку и права пешеходов. Карта приложения не заменяет дорожную сигнализацию.
6.1. Где разрешено движение Самокат должен передвигаться по велосипедным дорожкам или полосам, предназначенным для велосипедистов, при наличии таковых и возможности их законного использования. При их отсутствии движение по проезжей части разрешается только на условиях, предусмотренных Правилами дорожного движения, в том числе на участках, где максимально допустимая скорость составляет не более 50 км/ч, максимально близко к правому краю проезжей части, не создавая необоснованных препятствий. Движение по тротуару, пешеходным зонам или иным местам, предназначенным для пешеходов, запрещено, за исключением случаев, прямо разрешённых сигнализацией или законом. При необходимости пересечь пешеходный переход или участок, предназначенный для пешеходов, Пользователь спешивается и ведёт самокат рядом с собой, если этого требует применимое правило или соображения безопасности.
6.2. Правила поведения
● на самокате может находиться только один человек; перевозка пассажира строго запрещена;
● обе руки должны находиться на руле, за исключением случаев подачи предусмотренного правилами сигнала при манёвре;
● скорость должна соответствовать интенсивности движения, видимости, состоянию дорожного покрытия и погодным условиям, без превышения предела, установленного законом, техническими характеристиками или приложением;
● приоритет отдаётся пешеходам; следует избегать любых резких, агрессивных, трюковых или соревновательных манёвров;
● необходимо соблюдать достаточную дистанцию; запрещается держаться за движущееся транспортное средство;
● перевозка предметов допускается только в случае, если это не влияет на равновесие, видимость или управление; запрещается что-либо подвешивать на руль;
● необходимо использовать освещение и светоотражающие элементы при пониженной видимости, а также во всех случаях, предусмотренных законом.
6.3. Алкоголь, наркотики и отвлечение внимания Строго запрещается управление самокатом в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, психотропных веществ, лекарственных препаратов или иных веществ, снижающих способность управлять транспортным средством. Пользователь не должен разблокировать самокат для лица, находящегося в таком состоянии. Во время движения запрещается пользоваться мобильным телефоном или иным устройством, требующим задействования рук либо отвлекающим внимание, а также использовать наушники. Для просмотра карты, совершения звонка или отправки сообщения Пользователь должен остановиться в безопасном месте, не создавая помех движению.
6.4. Шлем и видимость — договорное требование FAST FOX В качестве дополнительной меры безопасности FAST FOX требует правильного ношения защитного шлема на протяжении всей поездки и настоятельно рекомендует использовать светоотражающий жилет или иные светоотражающие элементы, особенно в тёмное время суток и при пониженной видимости. Данные договорные требования могут быть строже минимальных требований закона.
6.5. Опасные условия Пользователь не должен начинать поездку или обязан её прекратить при гололёде, наличии льда, подтоплении, сильном ветре, крайне низкой видимости, серьёзных повреждениях дорожного покрытия либо при иной очевидной опасности. Остановка должна осуществляться постепенно и в безопасном месте; в случае невозможности нормального завершения поездки необходимо связаться с FAST FOX.
7. Запреты в отношении самоката и его систем
Пользователю запрещается:
● модифицировать, разбирать, ремонтировать, окрашивать или повреждать самокат, аккумулятор, тормоза, IoT-модуль, GPS, QR-код, пломбы или элементы идентификации; FAST FOX Условия использования
● разблокировать или запускать самокат посредством Bluetooth, паролей по умолчанию, неавторизованных приложений, внешних устройств либо любым иным способом в обход приложения FAST FOX;
● отключать ограничитель скорости, систему определения местоположения, сигнализацию, освещение или иные системы безопасности;
● перевозить самокат на автомобиле, автобусе или ином транспортном средстве без разрешения FAST FOX;
● заносить самокат в здание, закрытый двор, подвал, частную автостоянку или иное место, недоступное для сотрудников FAST FOX;
● использовать самокат для гонок, трюков, буксировки, коммерческой перевозки грузов, противоправной деятельности либо в иных целях, выходящих за рамки обычной индивидуальной мобильности.
8. Завершение поездки и парковка
8.1. Поездка считается завершённой только после подтверждения этого приложением. Тот факт, что Пользователь остановился, спешился или закрыл приложение, сам по себе не означает завершения поездки.
8.2. Самокат должен быть припаркован в вертикальном, устойчивом положении, на подставке, исключительно в зоне, разрешённой приложением и законом. Он не должен перекрывать тротуар, велосипедную дорожку, проезжую часть, входы, пандусы, пешеходные переходы, остановки общественного транспорта, эвакуационные пути, доступ для служб экстренного реагирования, зелёные насаждения либо места, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.
8.3. Если приложение запрашивает фотографию, Пользователь обязан предоставить чёткое и достоверное изображение самоката целиком и прилегающей территории. Загрузка старой, недостоверной, намеренно нечёткой фотографии либо фотографии, скрывающей место парковки, запрещена.
8.4. Если завершение поездки не удаётся по техническим причинам, Пользователь остаётся рядом с самокатом, если это безопасно, повторяет попытку в соответствии с инструкциями и незамедлительно связывается с FAST FOX. Оператор проверяет технические данные и корректирует стоимость поездки, если инцидент не может быть вменён Пользователю.
9. Остановка сотрудниками полиции, ДТП и эвакуация
9.1. Пользователь обязан незамедлительно выполнять законные требования полиции и иных органов власти. По требованию Пользователь прекращает движение и не препятствует эвакуации самоката.
9.2. Если самокат изъят или перемещён на специальную стоянку вследствие действий Пользователя, последний обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 60 минут, проинформировать об этом FAST FOX, сообщив номер самоката, место, время, подразделение полиции, номер протокола и место стоянки, если эти данные известны.
9.3. Пользователь обязан разумно содействовать возврату самоката: являться в компетентный орган при необходимости, получать и передавать выданные документы, не прекращать процедуру возврата. FAST FOX вправе взыскать с Пользователя документально подтверждённые расходы на эвакуацию, FAST FOX Условия использования транспортировку, хранение, выезд и возврат самоката, но только если они возникли вследствие нарушения, вменяемого Пользователю.
9.4. В случае дорожно-транспортного происшествия, травмы или ущерба Пользователь обязан остановиться, по возможности обеспечить безопасность на месте происшествия, при необходимости позвонить по номеру 112, оказать помощь в пределах своих возможностей, не покидать место происшествия, если это запрещено законом, и уведомить FAST FOX. Фотографирование и обмен данными должны осуществляться без создания опасности для людей.
10. Продолжительность, невозврат и эвакуация самоката
10.1. Максимальная продолжительность поездки составляет 24 часа, если приложением не указана более короткая продолжительность. Уровень заряда батареи не гарантирует доступность самоката на весь этот период.
10.2. По истечении срока, при незавершении поездки, потере сигнала, перемещении в запрещённую зону либо невозможности доступа к самокату учётная запись может быть заблокирована с последующим запуском процедуры возврата самоката. FAST FOX предпринимает попытку связаться с Пользователем, прежде чем объявить самокат утраченным, когда это возможно.
10.3. Договорная неустойка за невозврат самоката в срок может составлять до 3000 леев, только если она была отображена и принята до начала поездки, и применяется соразмерно нарушению, не исключая права Пользователя представить доказательства наличия непредвиденного, не зависящего от него препятствия. Неустойка не заменяет дополнительно доказанный ущерб, но не может приводить к двойному возмещению за одни и те же потери.
10.4. Если самокат утрачен, похищен, уничтожен либо стал недоступен по вине Пользователя, FAST FOX вправе потребовать возмещения реальной, документально подтверждённой стоимости ущерба, с учётом износа, восстановленных деталей, страхового возмещения и любых сумм, уже уплаченных за то же деяние. Ориентировочная максимальная стоимость самоката указывается в приложении либо в тарифной сетке возмещения ущерба, доступной до начала поездки.
11. Убытки, штрафы и ответственность Пользователя
11.1. Пользователь несёт ответственность за прямой ущерб, причинённый умышленно, по неосторожности, вследствие ненадлежащего использования либо нарушения Условий или закона. Нормальный износ, ранее существовавший дефект и неисправность, не вменяемая Пользователю, не относятся к его ответственности.
11.2. FAST FOX сообщает о претензии, описывает деяние, представляет имеющиеся доказательства и расчёт стоимости. Пользователь вправе заявить возражения и представить доказательства. Любое списание дополнительной суммы должно иметь чёткое договорное основание и соответствовать законодательству о платежах и защите прав потребителей.
11.3. Штрафы, наложенные лично на Пользователя, оплачиваются им самим. Если FAST FOX уплачивает штраф, сбор или расход, возникший непосредственно вследствие нарушения, вменяемого Пользователю, Оператор вправе потребовать возмещения документально подтверждённых расходов после предоставления доказательств и предоставления разумного срока для оплаты. FAST FOX Условия использования
11.4. Добросовестное сообщение о неисправности или происшествии само по себе не влечёт ответственности. FAST FOX оценивает данные о поездке, фотографии, техническую историю, показания и документы органов власти.
12. Обязанности и ответственность FAST FOX
12.1. FAST FOX поддерживает разумную систему проверки, технического обслуживания и вывода из эксплуатации самокатов, заявленных как небезопасные, обеспечивает основные функции приложения и предоставляет канал поддержки для сообщения об инцидентах.
12.2. FAST FOX несёт ответственность в пределах, установленных законом, за ущерб, причинённый собственными действиями, известными дефектами либо дефектами, которые должны были быть разумно выявлены, а также за неисполнение договорных обязательств. Ни одно из положений настоящего документа не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону, в том числе за умысел или грубую неосторожность, причинение вреда жизни, здоровью либо императивные права потребителей.
12.3. FAST FOX не несёт ответственности за последствия, вызванные исключительно нарушением правил Пользователем, действиями третьих лиц, которые Оператор не мог контролировать, либо препятствием, находящимся вне разумного контроля Оператора, при условии соблюдения им законных обязательств по предотвращению и ограничению ущерба.
12.4. Данные GPS, карта и уровень заряда батареи могут иметь задержки или неточности. Пользователь обязан руководствоваться дорожной сигнализацией и фактической обстановкой на местности. Если техническая ошибка повлияла на тарификацию, FAST FOX проверяет инцидент и корректирует необоснованно начисленную сумму.
13. Приостановление и прекращение действия договора
13.1. FAST FOX вправе незамедлительно приостановить действие учётной записи при наличии риска для людей или имущества, обоснованного подозрения в мошенничестве, несанкционированном доступе, управлении в состоянии опьянения, передаче учётной записи, вмешательстве в работу систем либо при повторных грубых нарушениях.
13.2. В иных случаях FAST FOX уведомляет о причине и, по возможности, предоставляет возможность устранить нарушение либо представить объяснения. Применяемая мера должна быть соразмерна тяжести и частоте нарушения.
13.3. Пользователь вправе запросить удаление учётной записи. Прекращение действия договора не аннулирует уже возникшие платежи, компенсации или претензии и не препятствует хранению данных, требуемому законом.
14. Персональные данные и геолокация
14.1. FAST FOX обрабатывает данные, необходимые для функционирования учётной записи, осуществления платежей, определения местоположения и управления поездками, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности парка самокатов, оказания поддержки, рассмотрения претензий и FAST FOX Условия использования — версия от 6 августа 2026 Страница 9 из 10 · FAST FOX LLC S.R.L. · IDNO 1024600006650 исполнения законных обязательств, в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной в приложении.
14.2. Данные могут включать идентификаторы учётной записи, контактные данные, данные об устройстве, сведения о транзакциях, маршруте, местоположении самоката, фотографии парковки, переписку и отчёты об инцидентах. Полные данные карты находятся в ведении платёжного провайдера в соответствии с функциями, определёнными в Политике конфиденциальности.
14.3. Данные могут быть переданы государственным органам исключительно на основании законной обязанности или запроса, а привлечённым поставщикам услуг — исключительно в необходимом объёме. Сроки хранения данных, права субъекта данных и контактные сведения ответственного лица указаны в Политике конфиденциальности.
15. Претензии, возвраты и споры
15.1. Претензии направляются по телефону +373 76 54 7777, на адрес электронной почты office@foxscooters.md либо через приложение и должны содержать, в зависимости от ситуации, номер поездки, дату, время, данные самоката, сумму и имеющиеся доказательства. FAST FOX подтверждает получение претензии и отвечает в разумный срок в соответствии с законом.
15.2. Если услуга не могла быть использована вследствие неисправности, не вменяемой Пользователю, FAST FOX вправе аннулировать или вернуть необоснованно списанную сумму после проверки. Возврат средств на баланс не заменяет возврата на исходное платёжное средство в случаях, когда этого требует закон или характер платежа.
15.3. Стороны стремятся к урегулированию спора мирным путём. Пользователь вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей и в компетентный суд. Договор регулируется законодательством Республики Молдова; выбор применимого права не ограничивает императивную защиту, предоставляемую потребителю.
16. Заключительные положения
16.1. Если какое-либо положение является недействительным либо не подлежащим применению, остальные положения сохраняют силу, а затронутое положение толкуется либо заменяется в пределах, допускаемых законом, с сохранением преследуемой законной цели.
16.2. Неосуществление какого-либо права незамедлительно не означает отказа от него. Уведомления направляются через приложение, по электронной почте, посредством SMS либо по контактным данным, указанным Пользователем, в зависимости от характера сообщения.
16.3. В случае расхождений с переводами преимущественную силу имеет версия документа на румынском языке, при соблюдении права потребителя на получение чёткой и понятной информации.
1. Основная нормативная база Настоящая версия документа составлена с учётом, в частности, следующих официальных актов и источников.
Данный перечень не заменяет обращения к консолидированной редакции законодательства, действующей на дату применения:
● Постановление Правительства Республики Молдова № 357/2009 об утверждении Правил дорожного движения, консолидированная редакция доступна на сайте legis.md;
● Закон № 131/2007 о безопасности дорожного движения;
● Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002, включая нормы о договорах, типовых условиях и защите прав потребителей;
● Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
● Закон № 133/2011 о защите персональных данных и акты, вносящие изменения в него либо заменяющие его;
● Министерство внутренних дел, «Движение электросамокатов будет регулироваться Правилами дорожного движения», 14 сентября 2022 года.
Услуга проката электросамокатов в режиме самообслуживания ВЕРСИЯ 6 августа 2026 г.
ДЕЙСТВУЕТ С даты публикации в приложении FAST FOX
Оператор «FAST FOX LLC» S.R.L.
IDNO 1024600006650
Юридический адрес мун. Кишинэу, ул. Михаил Когэлничану, 49, оф. 10 Поддержка +373 76 54 7777 · office@foxscooters.md
Настоящий документ составлен в соответствии с законодательством Республики Молдова и Правилами дорожного движения. В случае несоответствия применяется императивная норма закона.
Содержание
1. Предмет договора и принятие условий
2. Определения
3. Право на использование и учётная запись пользователя
4. Тарифы, платежи и баланс в приложении
5. Проверка перед поездкой
6. Обязательные правила дорожного движения и безопасности
7. Запреты в отношении самоката и его систем
8. Завершение поездки и парковка
9. Остановка сотрудниками полиции, ДТП и эвакуация
10. Продолжительность, невозврат и эвакуация самоката
11. Убытки, штрафы и ответственность Пользователя
12. Обязанности и ответственность FAST FOX
13. Приостановление и прекращение действия договора
14. Персональные данные и геолокация
15. Претензии, возвраты и споры
16. Заключительные положения Приложение
1. Основная нормативная база
1. Предмет договора и принятие условий
1.1. Настоящий документ регулирует доступ к приложению FAST FOX, открытие и управление учётной записью, аренду, использование, парковку и возврат электросамокатов FAST FOX, оплату услуг, ответственность сторон и порядок рассмотрения претензий.
1.2. Договор заключается дистанционно между «FAST FOX LLC» S.R.L. («FAST FOX» или «Оператор») и лицом, создающим учётную запись и принимающим настоящий документ («Пользователь»). Принятие осуществляется путём установки соответствующей отметки в приложении. Пользователь должен иметь возможность сохранить или ознакомиться с принятой версией документа.
1.3. Начало поездки подтверждает, что Пользователь проверил тариф, отображённый в приложении, и принимает условия, применимые к данной поездке. Если Пользователь не принимает Условия, он не может пользоваться услугой.
1.4. FAST FOX вправе обновлять Условия по юридическим, техническим, коммерческим причинам или из соображений безопасности. О существенных изменениях сообщается в приложении до их вступления в силу. Изменения, незамедлительно требуемые законом или необходимые для устранения серьёзного риска, могут вступать в силу с даты, указанной в уведомлении.
2. Определения
Для целей настоящего документа:
• «Приложение» – мобильное приложение FAST FOX, посредством которого осуществляются идентификация, бронирование, разблокировка и аренда самокатов;
• «Самокат» – индивидуальное электрическое транспортное средство FAST FOX, предназначенное для перевозки одного человека, технически сертифицированное и используемое в пределах, установленных законом;
• «Поездка» – промежуток времени между подтверждением разблокировки и подтверждением завершения поездки в приложении;
• «Разрешённая зона» – территория, на которой движение и/или парковка разрешены законом и картой приложения;
•«Зона с ограничениями» – территория, на которой скорость может быть снижена, доступ может быть ограничен либо завершение поездки может быть запрещено;
• «Документально подтверждённая стоимость» – реальная сумма, подтверждённая счётом-фактурой, чеком, протоколом, сметой, фотографией, техническими данными или иным доказательством, допустимым по закону.
3. Право на использование и учётная запись пользователя
3.1. Услугой может пользоваться только лицо, достигшее 16 лет, обладающее правоспособностью, необходимой для заключения договора, и способное безопасно управлять самокатом. FAST FOX вправе установить в приложении более высокий минимальный возраст, если это оправдано оценкой риска или требованиями органов власти.
3.2. Учётная запись является персональной. Запрещается передавать учётную запись, коды, доступ к телефону или разблокированный самокат другому лицу. Владелец учётной записи несёт ответственность за её использование в той мере, в какой соответствующее деяние может быть ему вменено.
3.3. Пользователь обязан предоставлять точные, полные и актуальные данные, обеспечивать защиту доступа к учётной записи и незамедлительно уведомлять FAST FOX об утере телефона, несанкционированном доступе либо подозрительном использовании карты.
3.4. FAST FOX вправе запросить подтверждение личности и/или возраста с соблюдением законодательства о защите персональных данных. Учётные записи с недостоверными данными, мошенническим использованием или грубыми нарушениями могут быть приостановлены либо закрыты после соразмерной оценки ситуации.
4. Тарифы, платежи и баланс в приложении
4.1. Применимые тарифы — за разблокировку, использование, паузу, бронирование, подписку и иные составляющие — отображаются в приложении в чётком виде до начала поездки. В случае расхождения с более ранними рекламными материалами применяется тариф, подтверждённый в приложении для соответствующей поездки.
4.2. Продолжительность поездки рассчитывается с момента подтверждённой разблокировки до подтверждённого завершения. Каждая начатая минута округляется в большую сторону до полной минуты.
4.3. Пополнение баланса, автоматическая оплата и функция «auto top-up» осуществляются только на условиях и в пределах, принятых в приложении. Баланс представляет собой авансовый платёж за услуги и не является банковским счётом. Возврат неиспользованного баланса может быть запрошен через Службу поддержки клиентов, за исключением промо-бонусов и при условии проверки платежей и непогашенных обязательств.
4.4. Данные карты обрабатываются платёжным провайдером. FAST FOX не хранит полные данные карты, если они находятся в исключительном ведении процессинговой компании. Пользователь подтверждает, что имеет право использовать зарегистрированное платёжное средство.
4.5. О любом оспариваемом списании средств необходимо сообщить без промедления, желательно в течение 30 дней с момента обнаружения, с указанием поездки, даты и суммы. Данный административный срок не ограничивает императивные права, предоставленные потребителю законом.
5. Проверка перед поездкой
5.1. Перед разблокировкой и началом движения Пользователь визуально проверяет тормоза, колёса, руль, работу акселератора, освещение, боковую подставку, общее состояние, уровень заряда батареи и возможные предупреждения в приложении.
5.2. Если обнаружена неисправность, повреждение или риск, Пользователь не начинает поездку либо останавливается в безопасном месте как можно скорее, сообщает о проблеме в приложении или по телефону +373 76 54 7777 и следует указаниям Оператора. Сообщение о проблеме не означает признание ответственности.
5.3. Пользователь подтверждает, что находится в надлежащем физическом и психическом состоянии, использует подходящую обувь и не имеет заболевания или ограничения, делающего управление самокатом небезопасным.
6. Обязательные правила дорожного движения и безопасности
Основное правило Пользователь обязан постоянно соблюдать Правила дорожного движения, указания сотрудников полиции, сигналы светофора, дорожные знаки, разметку и права пешеходов. Карта приложения не заменяет дорожную сигнализацию.
6.1. Где разрешено движение Самокат должен передвигаться по велосипедным дорожкам или полосам, предназначенным для велосипедистов, при наличии таковых и возможности их законного использования. При их отсутствии движение по проезжей части разрешается только на условиях, предусмотренных Правилами дорожного движения, в том числе на участках, где максимально допустимая скорость составляет не более 50 км/ч, максимально близко к правому краю проезжей части, не создавая необоснованных препятствий. Движение по тротуару, пешеходным зонам или иным местам, предназначенным для пешеходов, запрещено, за исключением случаев, прямо разрешённых сигнализацией или законом. При необходимости пересечь пешеходный переход или участок, предназначенный для пешеходов, Пользователь спешивается и ведёт самокат рядом с собой, если этого требует применимое правило или соображения безопасности.
6.2. Правила поведения
● на самокате может находиться только один человек; перевозка пассажира строго запрещена;
● обе руки должны находиться на руле, за исключением случаев подачи предусмотренного правилами сигнала при манёвре;
● скорость должна соответствовать интенсивности движения, видимости, состоянию дорожного покрытия и погодным условиям, без превышения предела, установленного законом, техническими характеристиками или приложением;
● приоритет отдаётся пешеходам; следует избегать любых резких, агрессивных, трюковых или соревновательных манёвров;
● необходимо соблюдать достаточную дистанцию; запрещается держаться за движущееся транспортное средство;
● перевозка предметов допускается только в случае, если это не влияет на равновесие, видимость или управление; запрещается что-либо подвешивать на руль;
● необходимо использовать освещение и светоотражающие элементы при пониженной видимости, а также во всех случаях, предусмотренных законом.
6.3. Алкоголь, наркотики и отвлечение внимания Строго запрещается управление самокатом в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, психотропных веществ, лекарственных препаратов или иных веществ, снижающих способность управлять транспортным средством. Пользователь не должен разблокировать самокат для лица, находящегося в таком состоянии. Во время движения запрещается пользоваться мобильным телефоном или иным устройством, требующим задействования рук либо отвлекающим внимание, а также использовать наушники. Для просмотра карты, совершения звонка или отправки сообщения Пользователь должен остановиться в безопасном месте, не создавая помех движению.
6.4. Шлем и видимость — договорное требование FAST FOX В качестве дополнительной меры безопасности FAST FOX требует правильного ношения защитного шлема на протяжении всей поездки и настоятельно рекомендует использовать светоотражающий жилет или иные светоотражающие элементы, особенно в тёмное время суток и при пониженной видимости. Данные договорные требования могут быть строже минимальных требований закона.
6.5. Опасные условия Пользователь не должен начинать поездку или обязан её прекратить при гололёде, наличии льда, подтоплении, сильном ветре, крайне низкой видимости, серьёзных повреждениях дорожного покрытия либо при иной очевидной опасности. Остановка должна осуществляться постепенно и в безопасном месте; в случае невозможности нормального завершения поездки необходимо связаться с FAST FOX.
7. Запреты в отношении самоката и его систем
Пользователю запрещается:
● модифицировать, разбирать, ремонтировать, окрашивать или повреждать самокат, аккумулятор, тормоза, IoT-модуль, GPS, QR-код, пломбы или элементы идентификации; FAST FOX Условия использования
● разблокировать или запускать самокат посредством Bluetooth, паролей по умолчанию, неавторизованных приложений, внешних устройств либо любым иным способом в обход приложения FAST FOX;
● отключать ограничитель скорости, систему определения местоположения, сигнализацию, освещение или иные системы безопасности;
● перевозить самокат на автомобиле, автобусе или ином транспортном средстве без разрешения FAST FOX;
● заносить самокат в здание, закрытый двор, подвал, частную автостоянку или иное место, недоступное для сотрудников FAST FOX;
● использовать самокат для гонок, трюков, буксировки, коммерческой перевозки грузов, противоправной деятельности либо в иных целях, выходящих за рамки обычной индивидуальной мобильности.
8. Завершение поездки и парковка
8.1. Поездка считается завершённой только после подтверждения этого приложением. Тот факт, что Пользователь остановился, спешился или закрыл приложение, сам по себе не означает завершения поездки.
8.2. Самокат должен быть припаркован в вертикальном, устойчивом положении, на подставке, исключительно в зоне, разрешённой приложением и законом. Он не должен перекрывать тротуар, велосипедную дорожку, проезжую часть, входы, пандусы, пешеходные переходы, остановки общественного транспорта, эвакуационные пути, доступ для служб экстренного реагирования, зелёные насаждения либо места, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.
8.3. Если приложение запрашивает фотографию, Пользователь обязан предоставить чёткое и достоверное изображение самоката целиком и прилегающей территории. Загрузка старой, недостоверной, намеренно нечёткой фотографии либо фотографии, скрывающей место парковки, запрещена.
8.4. Если завершение поездки не удаётся по техническим причинам, Пользователь остаётся рядом с самокатом, если это безопасно, повторяет попытку в соответствии с инструкциями и незамедлительно связывается с FAST FOX. Оператор проверяет технические данные и корректирует стоимость поездки, если инцидент не может быть вменён Пользователю.
9. Остановка сотрудниками полиции, ДТП и эвакуация
9.1. Пользователь обязан незамедлительно выполнять законные требования полиции и иных органов власти. По требованию Пользователь прекращает движение и не препятствует эвакуации самоката.
9.2. Если самокат изъят или перемещён на специальную стоянку вследствие действий Пользователя, последний обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 60 минут, проинформировать об этом FAST FOX, сообщив номер самоката, место, время, подразделение полиции, номер протокола и место стоянки, если эти данные известны.
9.3. Пользователь обязан разумно содействовать возврату самоката: являться в компетентный орган при необходимости, получать и передавать выданные документы, не прекращать процедуру возврата. FAST FOX вправе взыскать с Пользователя документально подтверждённые расходы на эвакуацию, FAST FOX Условия использования транспортировку, хранение, выезд и возврат самоката, но только если они возникли вследствие нарушения, вменяемого Пользователю.
9.4. В случае дорожно-транспортного происшествия, травмы или ущерба Пользователь обязан остановиться, по возможности обеспечить безопасность на месте происшествия, при необходимости позвонить по номеру 112, оказать помощь в пределах своих возможностей, не покидать место происшествия, если это запрещено законом, и уведомить FAST FOX. Фотографирование и обмен данными должны осуществляться без создания опасности для людей.
10. Продолжительность, невозврат и эвакуация самоката
10.1. Максимальная продолжительность поездки составляет 24 часа, если приложением не указана более короткая продолжительность. Уровень заряда батареи не гарантирует доступность самоката на весь этот период.
10.2. По истечении срока, при незавершении поездки, потере сигнала, перемещении в запрещённую зону либо невозможности доступа к самокату учётная запись может быть заблокирована с последующим запуском процедуры возврата самоката. FAST FOX предпринимает попытку связаться с Пользователем, прежде чем объявить самокат утраченным, когда это возможно.
10.3. Договорная неустойка за невозврат самоката в срок может составлять до 3000 леев, только если она была отображена и принята до начала поездки, и применяется соразмерно нарушению, не исключая права Пользователя представить доказательства наличия непредвиденного, не зависящего от него препятствия. Неустойка не заменяет дополнительно доказанный ущерб, но не может приводить к двойному возмещению за одни и те же потери.
10.4. Если самокат утрачен, похищен, уничтожен либо стал недоступен по вине Пользователя, FAST FOX вправе потребовать возмещения реальной, документально подтверждённой стоимости ущерба, с учётом износа, восстановленных деталей, страхового возмещения и любых сумм, уже уплаченных за то же деяние. Ориентировочная максимальная стоимость самоката указывается в приложении либо в тарифной сетке возмещения ущерба, доступной до начала поездки.
11. Убытки, штрафы и ответственность Пользователя
11.1. Пользователь несёт ответственность за прямой ущерб, причинённый умышленно, по неосторожности, вследствие ненадлежащего использования либо нарушения Условий или закона. Нормальный износ, ранее существовавший дефект и неисправность, не вменяемая Пользователю, не относятся к его ответственности.
11.2. FAST FOX сообщает о претензии, описывает деяние, представляет имеющиеся доказательства и расчёт стоимости. Пользователь вправе заявить возражения и представить доказательства. Любое списание дополнительной суммы должно иметь чёткое договорное основание и соответствовать законодательству о платежах и защите прав потребителей.
11.3. Штрафы, наложенные лично на Пользователя, оплачиваются им самим. Если FAST FOX уплачивает штраф, сбор или расход, возникший непосредственно вследствие нарушения, вменяемого Пользователю, Оператор вправе потребовать возмещения документально подтверждённых расходов после предоставления доказательств и предоставления разумного срока для оплаты. FAST FOX Условия использования
11.4. Добросовестное сообщение о неисправности или происшествии само по себе не влечёт ответственности. FAST FOX оценивает данные о поездке, фотографии, техническую историю, показания и документы органов власти.
12. Обязанности и ответственность FAST FOX
12.1. FAST FOX поддерживает разумную систему проверки, технического обслуживания и вывода из эксплуатации самокатов, заявленных как небезопасные, обеспечивает основные функции приложения и предоставляет канал поддержки для сообщения об инцидентах.
12.2. FAST FOX несёт ответственность в пределах, установленных законом, за ущерб, причинённый собственными действиями, известными дефектами либо дефектами, которые должны были быть разумно выявлены, а также за неисполнение договорных обязательств. Ни одно из положений настоящего документа не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону, в том числе за умысел или грубую неосторожность, причинение вреда жизни, здоровью либо императивные права потребителей.
12.3. FAST FOX не несёт ответственности за последствия, вызванные исключительно нарушением правил Пользователем, действиями третьих лиц, которые Оператор не мог контролировать, либо препятствием, находящимся вне разумного контроля Оператора, при условии соблюдения им законных обязательств по предотвращению и ограничению ущерба.
12.4. Данные GPS, карта и уровень заряда батареи могут иметь задержки или неточности. Пользователь обязан руководствоваться дорожной сигнализацией и фактической обстановкой на местности. Если техническая ошибка повлияла на тарификацию, FAST FOX проверяет инцидент и корректирует необоснованно начисленную сумму.
13. Приостановление и прекращение действия договора
13.1. FAST FOX вправе незамедлительно приостановить действие учётной записи при наличии риска для людей или имущества, обоснованного подозрения в мошенничестве, несанкционированном доступе, управлении в состоянии опьянения, передаче учётной записи, вмешательстве в работу систем либо при повторных грубых нарушениях.
13.2. В иных случаях FAST FOX уведомляет о причине и, по возможности, предоставляет возможность устранить нарушение либо представить объяснения. Применяемая мера должна быть соразмерна тяжести и частоте нарушения.
13.3. Пользователь вправе запросить удаление учётной записи. Прекращение действия договора не аннулирует уже возникшие платежи, компенсации или претензии и не препятствует хранению данных, требуемому законом.
14. Персональные данные и геолокация
14.1. FAST FOX обрабатывает данные, необходимые для функционирования учётной записи, осуществления платежей, определения местоположения и управления поездками, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности парка самокатов, оказания поддержки, рассмотрения претензий и FAST FOX Условия использования — версия от 6 августа 2026 Страница 9 из 10 · FAST FOX LLC S.R.L. · IDNO 1024600006650 исполнения законных обязательств, в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной в приложении.
14.2. Данные могут включать идентификаторы учётной записи, контактные данные, данные об устройстве, сведения о транзакциях, маршруте, местоположении самоката, фотографии парковки, переписку и отчёты об инцидентах. Полные данные карты находятся в ведении платёжного провайдера в соответствии с функциями, определёнными в Политике конфиденциальности.
14.3. Данные могут быть переданы государственным органам исключительно на основании законной обязанности или запроса, а привлечённым поставщикам услуг — исключительно в необходимом объёме. Сроки хранения данных, права субъекта данных и контактные сведения ответственного лица указаны в Политике конфиденциальности.
15. Претензии, возвраты и споры
15.1. Претензии направляются по телефону +373 76 54 7777, на адрес электронной почты office@foxscooters.md либо через приложение и должны содержать, в зависимости от ситуации, номер поездки, дату, время, данные самоката, сумму и имеющиеся доказательства. FAST FOX подтверждает получение претензии и отвечает в разумный срок в соответствии с законом.
15.2. Если услуга не могла быть использована вследствие неисправности, не вменяемой Пользователю, FAST FOX вправе аннулировать или вернуть необоснованно списанную сумму после проверки. Возврат средств на баланс не заменяет возврата на исходное платёжное средство в случаях, когда этого требует закон или характер платежа.
15.3. Стороны стремятся к урегулированию спора мирным путём. Пользователь вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей и в компетентный суд. Договор регулируется законодательством Республики Молдова; выбор применимого права не ограничивает императивную защиту, предоставляемую потребителю.
16. Заключительные положения
16.1. Если какое-либо положение является недействительным либо не подлежащим применению, остальные положения сохраняют силу, а затронутое положение толкуется либо заменяется в пределах, допускаемых законом, с сохранением преследуемой законной цели.
16.2. Неосуществление какого-либо права незамедлительно не означает отказа от него. Уведомления направляются через приложение, по электронной почте, посредством SMS либо по контактным данным, указанным Пользователем, в зависимости от характера сообщения.
16.3. В случае расхождений с переводами преимущественную силу имеет версия документа на румынском языке, при соблюдении права потребителя на получение чёткой и понятной информации.
1. Основная нормативная база Настоящая версия документа составлена с учётом, в частности, следующих официальных актов и источников.
Данный перечень не заменяет обращения к консолидированной редакции законодательства, действующей на дату применения:
● Постановление Правительства Республики Молдова № 357/2009 об утверждении Правил дорожного движения, консолидированная редакция доступна на сайте legis.md;
● Закон № 131/2007 о безопасности дорожного движения;
● Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002, включая нормы о договорах, типовых условиях и защите прав потребителей;
● Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
● Закон № 133/2011 о защите персональных данных и акты, вносящие изменения в него либо заменяющие его;
● Министерство внутренних дел, «Движение электросамокатов будет регулироваться Правилами дорожного движения», 14 сентября 2022 года.
