TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
Serviciul de închiriere a trotinetelor electrice în regim self-service
VERSIUNE 6 august 2026
APLICABILĂ De la data publicării în aplicația FAST FOX
Operator „FAST FOX LLC” S.R.L.
IDNO 1024600006650
Sediu mun. Chișinău, str. Mihail Kogălniceanu 49, ap. (of.) 10
Asistență +373 76 54 7777 · office@foxscooters.md
Document redactat în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu Regulamentul circulației rutiere. În caz de
neconcordanță, norma legală imperativă prevalează.
Cuprins
1. Obiectul și acceptarea contractului
2. Definiții
3. Eligibilitate și contul de utilizator
4. Tarife, plăți și soldul din aplicație
5. Verificarea înainte de cursă
6. Reguli obligatorii de circulație și siguranță
7. Interdicții privind trotineta și sistemele sale
8. Finalizarea cursei și parcarea
9. Oprirea de către poliție, accidentul și evacuarea
10. Durata, nereturnarea și recuperarea trotinetei
11. Daune, amenzi și răspunderea Utilizatorului
12. Obligațiile și răspunderea FAST FOX
13. Suspendarea și încetarea contractului
14. Date cu caracter personal și localizare
15. Reclamații, restituiri și litigii
16. Dispoziții finale.
Anexa 1. Baza normativă principală
1. Obiectul și acceptarea contractului
1.1. Prezentul document reglementează accesul la aplicația FAST FOX, deschiderea și administrarea contului,
închirierea, utilizarea, parcarea și returnarea trotinetelor electrice FAST FOX, plata serviciilor, răspunderea
părților și soluționarea reclamațiilor.
1.2. Contractul se încheie la distanță între „FAST FOX LLC” S.R.L. („FAST FOX” sau „Operatorul”) și persoana care
creează un cont și acceptă prezentul document („Utilizatorul”). Acceptarea se realizează prin bifarea căsuței
corespunzătoare în aplicație. Utilizatorul trebuie să poată salva sau consulta versiunea acceptată.
1.3. Începerea unei curse confirmă că Utilizatorul a verificat tariful afișat în aplicație și că acceptă condițiile specifice
cursei. Dacă nu acceptă Termenii, persoana nu poate utiliza serviciul.
1.4. FAST FOX poate actualiza Termenii din motive legale, tehnice, comerciale sau de siguranță. Modificările
materiale se comunică în aplicație înainte de aplicare. Modificările impuse imediat de lege sau necesare pentru
înlăturarea unui risc grav pot produce efecte de la data indicată în notificare.
2. Definiții
În sensul prezentului document:
• „Aplicație” – aplicația mobilă FAST FOX prin care sunt identificate, rezervate, deblocate și închiriate trotinetele;
• „Trotinetă” – vehicul electric individual FAST FOX destinat transportului unei singure persoane, încadrat tehnic
și utilizat în limitele prevăzute de lege;
• „Cursă” – intervalul dintre confirmarea deblocării și confirmarea finalizării în aplicație;
• „Zonă permisă” – aria în care circulația și/sau parcarea sunt autorizate de lege și de harta aplicației;
• „Zonă cu restricții” – aria în care viteza poate fi redusă, accesul poate fi limitat ori finalizarea cursei poate fi interzisă;
• „Cost documentat” – sumă reală, justificată prin factură, bon, proces-verbal, deviz, fotografie, date tehnice sau alt mijloc de probă admis de lege.
3. Eligibilitate și contul de utilizator
3.1. Serviciul poate fi utilizat numai de o persoană care a împlinit 16 ani, are capacitatea legală necesară pentru
încheierea contractului și poate conduce trotineta în siguranță. FAST FOX poate stabili în aplicație o vârstă minimă mai mare dacă evaluarea de risc sau cerințele autorităților o justifică.
3.2. Contul este personal. Este interzisă transmiterea contului, codurilor, accesului la telefon sau a trotinetei
deblocate unei alte persoane. Titularul răspunde pentru utilizarea contului său în măsura în care fapta îi este
imputabilă.
3.3. Utilizatorul furnizează date corecte, complete și actualizate, protejează accesul la cont și notifică imediat FAST
FOX despre pierderea telefonului, accesul neautorizat ori folosirea suspectă a cardului.
3.4. FAST FOX poate solicita verificarea identității și/sau a vârstei, cu respectarea legislației privind protecția datelor. Conturile cu date false, utilizare frauduloasă sau încălcări grave pot fi suspendate ori închise după o
evaluare proporțională a situației.
4. Tarife, plăți și soldul din aplicație
4.1. Tarifele aplicabile — deblocare, utilizare, pauză, rezervare, abonament și orice alte componente — sunt cele
afișate clar în aplicație înainte de începerea cursei. În caz de diferență față de materiale publicitare mai vechi, prevalează tariful confirmat în aplicație pentru cursa respectivă.
4.2. Durata se calculează de la deblocarea confirmată până la finalizarea confirmată. Minutele începute se rotunjesc
în sus, la minutul întreg următor.
4.3. Alimentarea soldului, plata automată și funcția „auto top-up” se efectuează numai în condițiile și limitele
acceptate în aplicație. Soldul reprezintă avans pentru servicii și nu este cont bancar. Restituirea soldului neutilizat poate fi solicitată prin Serviciul Clienți, cu excepția bonusurilor promoționale și sub rezerva verificării
plăților și a obligațiilor scadente.
4.4. Datele cardului sunt procesate de furnizorul de plăți. FAST FOX nu stochează datele complete ale cardului dacă
acestea sunt gestionate exclusiv de procesator. Utilizatorul confirmă că este autorizat să utilizeze instrumentul de plată înregistrat.
4.5. Orice debitare contestată trebuie raportată fără întârziere, de preferință în 30 de zile de la observare, cu
indicarea cursei, datei și sumei. Acest termen administrativ nu limitează drepturile imperative acordate consumatorului de lege.
5. Verificarea înainte de cursă
5.1. Înainte de deblocare și plecare, Utilizatorul verifică vizual frânele, roțile, ghidonul, accelerația, luminile, suportul lateral, starea generală, nivelul bateriei și eventualele avertizări din aplicație.
5.2. Dacă observă o defecțiune, deteriorare sau risc, Utilizatorul nu pornește cursa ori oprește în siguranță cât mai curând, raportează problema în aplicație sau la +373 76 54 7777 și urmează instrucțiunile Operatorului. Raportarea nu înseamnă recunoașterea răspunderii.
5.3. Utilizatorul confirmă că are starea fizică și psihică necesară, poartă încălțăminte adecvată și nu are o afecțiune ori o limitare care face conducerea nesigură.
6. Reguli obligatorii de circulație și siguranță
Regulă esențială
Utilizatorul respectă permanent Regulamentul circulației rutiere, indicațiile poliției, semafoarele, indicatoarele,
marcajele și drepturile pietonilor. Harta aplicației nu înlocuiește semnalizarea rutieră.
6.1. Unde este permisă circulația
Trotineta se conduce pe pistele sau benzile destinate bicicletelor, atunci când acestea există și pot fi folosite legal. În lipsa lor, circulația pe carosabil este permisă numai în condițiile prevăzute de Regulamentul circulației rutiere, inclusiv pe sectoare unde viteza maximă admisă este de cel mult 50 km/h, cât mai aproape de marginea din dreapta, fără a crea obstacole nejustificate. Este interzisă circulația pe trotuar, în zone pietonale ori în alte spații rezervate pietonilor, cu excepția situațiilor permise expres de semnalizare sau de lege. Atunci când trebuie traversată o trecere pentru pietoni ori un sector destinat pietonilor, Utilizatorul coboară și deplasează trotineta pe lângă el, dacă regula aplicabilă sau siguranța o cere.
6.2. Reguli de conduită
● o singură persoană pe trotinetă; transportul unui pasager este strict interzis;
● ambele mâini pe ghidon, cu excepția semnalizării regulamentare a manevrei;
● viteză adaptată traficului, vizibilității, carosabilului și condițiilor meteo, fără depășirea limitei legale, tehnice sau impuse de aplicație;
● prioritate acordată pietonilor și evitarea oricărei manevre bruște, agresive, acrobatice sau de tip concurs;
● păstrarea unei distanțe suficiente și interdicția de a se ține de un vehicul în mers;
● transportul obiectelor numai dacă acestea nu afectează echilibrul, vizibilitatea sau controlul; nimic nu se agață de ghidon;
● utilizarea luminilor și a elementelor reflectorizante atunci când vizibilitatea este redusă și ori de câte ori legea o cere.
6.3. Alcool, droguri și distragerea atenției
Este strict interzisă conducerea sub influența alcoolului, substanțelor narcotice, psihotrope, medicamentelor sau altor substanțe care reduc capacitatea de a conduce. Utilizatorul nu va debloca trotineta pentru o persoană aflată într-o asemenea stare. În timpul deplasării este interzisă folosirea telefonului mobil sau a altui dispozitiv care solicită mâinile ori distrage atenția, precum și utilizarea căștilor audio. Pentru hartă, apel sau mesaj, Utilizatorul oprește într-un loc sigur, fără
a bloca traficul.
6.4. Cască și vizibilitate — regulă contractuală FAST FOX
Ca măsură suplimentară de siguranță, FAST FOX impune purtarea corectă a unei căști de protecție pe toată durata cursei și recomandă ferm vesta sau alte elemente reflectorizante, în special noaptea și în condiții de vizibilitate redusă. Aceste cerințe contractuale pot fi mai stricte decât minimul legal.
6.5. Condiții periculoase
Utilizatorul nu începe sau oprește cursa dacă există polei, gheață, inundație, vânt puternic, vizibilitate foarte redusă, carosabil grav deteriorat ori alt pericol evident. Oprirea se face progresiv și într-un loc sigur; FAST FOX trebuie contactată dacă finalizarea normală nu este posibilă.
7. Interdicții privind trotineta și sistemele sale
Utilizatorului îi este interzis:
● să modifice, demonteze, repare, vopsească sau deterioreze trotineta, bateria, frânele, modulul IoT, GPS-ul,
codul QR, sigiliile ori elementele de identificare;
● să deblocheze sau pornească trotineta prin Bluetooth, parole implicite, aplicații neautorizate, instrumente
externe ori orice metodă care ocolește aplicația FAST FOX;
● să dezactiveze limitarea vitezei, localizarea, alarma, luminile sau alt sistem de siguranță;
● să transporte trotineta cu automobilul, autobuzul sau alt vehicul fără autorizarea FAST FOX;
● să introducă trotineta într-o clădire, curte închisă, subsol, parcare privată ori alt loc inaccesibil echipei FAST
FOX;
● să folosească trotineta pentru curse, cascadorii, tractare, transport comercial de bunuri, activități ilegale sau în afara scopului normal de mobilitate individuală.
8. Finalizarea cursei și parcarea
8.1. Cursa se încheie numai după ce aplicația confirmă finalizarea. Simplul fapt că Utilizatorul s-a oprit, a coborât sau a închis aplicația nu încheie cursa.
8.2. Trotineta se parchează vertical, stabil, pe suport, numai într-o zonă permisă de aplicație și de lege. Ea nu poate bloca trotuarul, pista, carosabilul, intrările, rampele, trecerile pentru pietoni, stațiile, căile de evacuare, accesul serviciilor de urgență, spațiile verzi ori locurile rezervate persoanelor cu dizabilități.
8.3. Dacă aplicația solicită fotografie, Utilizatorul prezintă integral trotineta și împrejurimile, într-o imagine clară și reală. Încărcarea unei fotografii vechi, false, neclare intenționat sau care ascunde parcarea este interzisă.
8.4. Dacă finalizarea eșuează din motive tehnice, Utilizatorul rămâne lângă trotinetă dacă este sigur, încearcă din nou conform instrucțiunilor și contactează imediat FAST FOX. Operatorul verifică datele tehnice și ajustează costul dacă incidentul nu este imputabil Utilizatorului.
9. Oprirea de către poliție, accidentul și evacuarea
9.1. Utilizatorul se conformează imediat indicațiilor legale ale poliției și ale altor autorități. La solicitare, acesta încetează deplasarea și nu se opune ridicării trotinetei.
9.2. Dacă trotineta este ridicată sau transportată la o parcare specială ca urmare a conduitei Utilizatorului, acesta informează FAST FOX imediat și, cel târziu, în 60 de minute, comunicând numărul trotinetei, locul, ora, unitatea
de poliție, numărul procesului-verbal și parcarea, dacă sunt cunoscute.
9.3. Utilizatorul cooperează rezonabil pentru recuperare: se prezintă la autoritatea competentă când este necesar, obține și transmite documentele eliberate și nu abandonează procedura. FAST FOX poate recupera de la Utilizator costurile documentate de ridicare, transport, depozitare, deplasare și recuperare numai dacă acestea
au rezultat din încălcarea imputabilă Utilizatorului.
9.4. În caz de accident, vătămare sau pagubă, Utilizatorul oprește, securizează zona în măsura posibilă, apelează
112 când este necesar, acordă ajutor în limitele capacității sale, nu părăsește locul dacă legea interzice acest
lucru și anunță FAST FOX. Fotografierea și schimbul de date se fac fără a pune persoane în pericol.
10. Durata, nereturnarea și recuperarea trotinetei
10.1. Durata maximă a unei curse este de 24 de ore, dacă aplicația nu indică o durată mai scurtă. Nivelul bateriei nu garantează disponibilitatea pentru întreaga perioadă.
10.2. La expirare, neîncheierea cursei, pierderea semnalului, deplasarea într-o zonă interzisă sau imposibilitatea de acces pot determina blocarea contului și activarea procedurii de recuperare. FAST FOX încearcă să contacteze Utilizatorul înainte de a declara trotineta pierdută, atunci când situația permite.
10.3. Penalitatea contractuală pentru nereturnarea în termen poate fi de până la 3.000 lei numai dacă a fost afișată și acceptată înainte de cursă și se aplică proporțional cu încălcarea, fără a exclude dreptul Utilizatorului de a
prezenta dovezi privind un impediment neimputabil. Penalitatea nu înlocuiește prejudiciul suplimentar dovedit, dar nu poate conduce la dublă despăgubire pentru aceeași pierdere.
10.4. Dacă trotineta este pierdută, sustrasă, distrusă sau făcută inaccesibilă din vina Utilizatorului, FAST FOX poate
solicita valoarea reală și documentată a prejudiciului, ținând cont de uzură, piesele recuperate, despăgubirile
de asigurare și orice sume deja achitate pentru aceeași faptă. Valoarea orientativă maximă a unei trotinete
este indicată în aplicație sau în grila de costuri disponibilă înainte de cursă.
11. Daune, amenzi și răspunderea Utilizatorului
11.1. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciul direct cauzat prin intenție, neglijență, utilizare necorespunzătoare ori încălcarea Termenilor sau a legii. Uzura normală, defectul preexistent și defecțiunea neimputabilă nu sunt în
sarcina Utilizatorului.
11.2. FAST FOX comunică pretenția, descrierea faptei, dovezile disponibile și calculul costului. Utilizatorul poate formula obiecții și prezenta probe. Orice debitare a unui cost suplimentar trebuie să aibă un temei contractual
clar și să respecte legislația plăților și protecției consumatorului.
11.3. Amenzile aplicate personal Utilizatorului sunt suportate de acesta. Dacă FAST FOX achită o amendă, taxă sau cheltuială generată direct de încălcarea imputabilă Utilizatorului, Operatorul poate cere rambursarea
costului documentat, după transmiterea dovezii și acordarea unui termen rezonabil de plată.
11.4. Raportarea cu bună-credință a unei defecțiuni sau a unui accident nu atrage automat răspunderea. FAST FOX evaluează datele cursei, fotografiile, istoricul tehnic, declarațiile și documentele autorităților.
12. Obligațiile și răspunderea FAST FOX
12.1. FAST FOX menține un sistem rezonabil de inspecție, întreținere și retragere din serviciu a trotinetelor raportate ca nesigure, asigură funcțiile esențiale ale aplicației și oferă un canal de asistență pentru incidente.
12.2. FAST FOX răspunde în limitele legii pentru prejudiciul cauzat prin propria faptă, prin defecte cunoscute sau care trebuiau identificate în mod rezonabil, ori prin neexecutarea obligațiilor contractuale. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv pentru intenție sau culpă gravă, vătămarea vieții, sănătății ori drepturile imperative ale consumatorului.
12.3. FAST FOX nu răspunde pentru consecințe cauzate exclusiv de încălcarea regulilor de către Utilizator, de acțiunea unui terț pe care Operatorul nu o putea controla sau de un impediment în afara controlului rezonabil, cu condiția îndeplinirii obligațiilor legale de prevenire și limitare a prejudiciului.
12.4. Datele GPS, harta și nivelul bateriei pot avea întârzieri sau abateri. Utilizatorul rămâne obligat să respecte semnalizarea și situația reală din teren. Dacă o eroare tehnică afectează tarifarea, FAST FOX verifică incidentul
și corectează suma nejustificată.
13. Suspendarea și încetarea contractului
13.1. FAST FOX poate suspenda imediat contul când există un risc pentru persoane sau bunuri, suspiciune rezonabilă de fraudă, acces neautorizat, conducere sub influență, transmiterea contului, manipularea sistemelor ori încălcări repetate grave.
13.2. În celelalte cazuri, FAST FOX notifică motivul și oferă, când este posibil, posibilitatea remedierii sau formulării unei explicații. Măsura trebuie să fie proporțională cu gravitatea și frecvența încălcării.
13.3. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului. Încetarea nu stinge plățile, despăgubirile sau reclamațiile deja
născute și nu împiedică păstrarea datelor cerută de lege.
14. Date cu caracter personal și localizare
14.1. FAST FOX prelucrează datele necesare contului, plății, localizării și administrării curselor, prevenirii fraudei, siguranței flotei, asistenței, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale, potrivit Politicii de
confidențialitate disponibile în aplicație.
14.2. Datele pot include identificatori de cont, date de contact, date despre dispozitiv, tranzacții, traseu, poziția trotinetei, fotografii de parcare, comunicări și rapoarte de incident. Datele complete ale cardului sunt
gestionate de furnizorul de plăți, conform rolurilor declarate în Politica de confidențialitate.
14.3. Datele pot fi comunicate autorităților publice numai în baza unei obligații sau solicitări legale și furnizorilor contractați numai în măsura necesară. Duratele de păstrare, drepturile persoanei și datele de contact ale
responsabilului sunt descrise în Politica de confidențialitate.
15. Reclamații, restituiri și litigii
15.1. Reclamațiile se transmit la +373 76 54 7777, office@foxscooters.md sau prin aplicație și trebuie să conțină, după caz, numărul cursei, data, ora, trotineta, suma și dovezile disponibile. FAST FOX confirmă recepționarea
și răspunde într-un termen rezonabil, conform legii.
15.2. Dacă serviciul nu a putut fi folosit din cauza unei defecțiuni neimputabile Utilizatorului, FAST FOX poate anula sau restitui suma nejustificată după verificare. Rambursarea pe sold nu înlocuiește rambursarea pe instrumentul inițial atunci când legea sau natura plății cere aceasta.
15.3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Utilizatorul poate sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor și instanța competentă. Contractul este guvernat de legislația Republicii Moldova; alegerea legii nu limitează protecția imperativă a consumatorului.
16. Dispoziții finale
16.1. Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile, iar clauza afectată se interpretează sau se înlocuiește în limita permisă de lege, păstrând scopul legitim urmărit.
16.2. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțare. Comunicările se fac prin aplicație, e-mail, SMS sau datele de contact declarate de Utilizator, în funcție de natura mesajului.
16.3. Versiunea în limba română prevalează în caz de diferențe față de traduceri, cu respectarea drepturilor consumatorului de a primi informații clare și inteligibile.
Anexa 1. Baza normativă principală
Prezenta versiune a fost structurată având în vedere, în special, următoarele acte și surse oficiale. Lista nu
înlocuiește consultarea formei consolidate în vigoare la data aplicării:
● Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 357/2009 cu privire la aprobarea Regulamentului circulației
rutiere, forma consolidată disponibilă pe legis.md;
● Legea nr. 131/2007 privind siguranța traficului rutier;
● Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, inclusiv normele privind contractele, clauzele standard și protecția consumatorului;
● Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
● Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și actele care o modifică sau o înlocuiesc;
● Ministerul Afacerilor Interne, „Circulația trotinetelor electrice va fi reglementată de Regulamentul Circulației Rutiere”, 14 septembrie 2022..
Serviciul de închiriere a trotinetelor electrice în regim self-service
VERSIUNE 6 august 2026
APLICABILĂ De la data publicării în aplicația FAST FOX
Operator „FAST FOX LLC” S.R.L.
IDNO 1024600006650
Sediu mun. Chișinău, str. Mihail Kogălniceanu 49, ap. (of.) 10
Asistență +373 76 54 7777 · office@foxscooters.md
Document redactat în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu Regulamentul circulației rutiere. În caz de
neconcordanță, norma legală imperativă prevalează.
Cuprins
1. Obiectul și acceptarea contractului
2. Definiții
3. Eligibilitate și contul de utilizator
4. Tarife, plăți și soldul din aplicație
5. Verificarea înainte de cursă
6. Reguli obligatorii de circulație și siguranță
7. Interdicții privind trotineta și sistemele sale
8. Finalizarea cursei și parcarea
9. Oprirea de către poliție, accidentul și evacuarea
10. Durata, nereturnarea și recuperarea trotinetei
11. Daune, amenzi și răspunderea Utilizatorului
12. Obligațiile și răspunderea FAST FOX
13. Suspendarea și încetarea contractului
14. Date cu caracter personal și localizare
15. Reclamații, restituiri și litigii
16. Dispoziții finale.
Anexa 1. Baza normativă principală
1. Obiectul și acceptarea contractului
1.1. Prezentul document reglementează accesul la aplicația FAST FOX, deschiderea și administrarea contului,
închirierea, utilizarea, parcarea și returnarea trotinetelor electrice FAST FOX, plata serviciilor, răspunderea
părților și soluționarea reclamațiilor.
1.2. Contractul se încheie la distanță între „FAST FOX LLC” S.R.L. („FAST FOX” sau „Operatorul”) și persoana care
creează un cont și acceptă prezentul document („Utilizatorul”). Acceptarea se realizează prin bifarea căsuței
corespunzătoare în aplicație. Utilizatorul trebuie să poată salva sau consulta versiunea acceptată.
1.3. Începerea unei curse confirmă că Utilizatorul a verificat tariful afișat în aplicație și că acceptă condițiile specifice
cursei. Dacă nu acceptă Termenii, persoana nu poate utiliza serviciul.
1.4. FAST FOX poate actualiza Termenii din motive legale, tehnice, comerciale sau de siguranță. Modificările
materiale se comunică în aplicație înainte de aplicare. Modificările impuse imediat de lege sau necesare pentru
înlăturarea unui risc grav pot produce efecte de la data indicată în notificare.
2. Definiții
În sensul prezentului document:
• „Aplicație” – aplicația mobilă FAST FOX prin care sunt identificate, rezervate, deblocate și închiriate trotinetele;
• „Trotinetă” – vehicul electric individual FAST FOX destinat transportului unei singure persoane, încadrat tehnic
și utilizat în limitele prevăzute de lege;
• „Cursă” – intervalul dintre confirmarea deblocării și confirmarea finalizării în aplicație;
• „Zonă permisă” – aria în care circulația și/sau parcarea sunt autorizate de lege și de harta aplicației;
• „Zonă cu restricții” – aria în care viteza poate fi redusă, accesul poate fi limitat ori finalizarea cursei poate fi interzisă;
• „Cost documentat” – sumă reală, justificată prin factură, bon, proces-verbal, deviz, fotografie, date tehnice sau alt mijloc de probă admis de lege.
3. Eligibilitate și contul de utilizator
3.1. Serviciul poate fi utilizat numai de o persoană care a împlinit 16 ani, are capacitatea legală necesară pentru
încheierea contractului și poate conduce trotineta în siguranță. FAST FOX poate stabili în aplicație o vârstă minimă mai mare dacă evaluarea de risc sau cerințele autorităților o justifică.
3.2. Contul este personal. Este interzisă transmiterea contului, codurilor, accesului la telefon sau a trotinetei
deblocate unei alte persoane. Titularul răspunde pentru utilizarea contului său în măsura în care fapta îi este
imputabilă.
3.3. Utilizatorul furnizează date corecte, complete și actualizate, protejează accesul la cont și notifică imediat FAST
FOX despre pierderea telefonului, accesul neautorizat ori folosirea suspectă a cardului.
3.4. FAST FOX poate solicita verificarea identității și/sau a vârstei, cu respectarea legislației privind protecția datelor. Conturile cu date false, utilizare frauduloasă sau încălcări grave pot fi suspendate ori închise după o
evaluare proporțională a situației.
4. Tarife, plăți și soldul din aplicație
4.1. Tarifele aplicabile — deblocare, utilizare, pauză, rezervare, abonament și orice alte componente — sunt cele
afișate clar în aplicație înainte de începerea cursei. În caz de diferență față de materiale publicitare mai vechi, prevalează tariful confirmat în aplicație pentru cursa respectivă.
4.2. Durata se calculează de la deblocarea confirmată până la finalizarea confirmată. Minutele începute se rotunjesc
în sus, la minutul întreg următor.
4.3. Alimentarea soldului, plata automată și funcția „auto top-up” se efectuează numai în condițiile și limitele
acceptate în aplicație. Soldul reprezintă avans pentru servicii și nu este cont bancar. Restituirea soldului neutilizat poate fi solicitată prin Serviciul Clienți, cu excepția bonusurilor promoționale și sub rezerva verificării
plăților și a obligațiilor scadente.
4.4. Datele cardului sunt procesate de furnizorul de plăți. FAST FOX nu stochează datele complete ale cardului dacă
acestea sunt gestionate exclusiv de procesator. Utilizatorul confirmă că este autorizat să utilizeze instrumentul de plată înregistrat.
4.5. Orice debitare contestată trebuie raportată fără întârziere, de preferință în 30 de zile de la observare, cu
indicarea cursei, datei și sumei. Acest termen administrativ nu limitează drepturile imperative acordate consumatorului de lege.
5. Verificarea înainte de cursă
5.1. Înainte de deblocare și plecare, Utilizatorul verifică vizual frânele, roțile, ghidonul, accelerația, luminile, suportul lateral, starea generală, nivelul bateriei și eventualele avertizări din aplicație.
5.2. Dacă observă o defecțiune, deteriorare sau risc, Utilizatorul nu pornește cursa ori oprește în siguranță cât mai curând, raportează problema în aplicație sau la +373 76 54 7777 și urmează instrucțiunile Operatorului. Raportarea nu înseamnă recunoașterea răspunderii.
5.3. Utilizatorul confirmă că are starea fizică și psihică necesară, poartă încălțăminte adecvată și nu are o afecțiune ori o limitare care face conducerea nesigură.
6. Reguli obligatorii de circulație și siguranță
Regulă esențială
Utilizatorul respectă permanent Regulamentul circulației rutiere, indicațiile poliției, semafoarele, indicatoarele,
marcajele și drepturile pietonilor. Harta aplicației nu înlocuiește semnalizarea rutieră.
6.1. Unde este permisă circulația
Trotineta se conduce pe pistele sau benzile destinate bicicletelor, atunci când acestea există și pot fi folosite legal. În lipsa lor, circulația pe carosabil este permisă numai în condițiile prevăzute de Regulamentul circulației rutiere, inclusiv pe sectoare unde viteza maximă admisă este de cel mult 50 km/h, cât mai aproape de marginea din dreapta, fără a crea obstacole nejustificate. Este interzisă circulația pe trotuar, în zone pietonale ori în alte spații rezervate pietonilor, cu excepția situațiilor permise expres de semnalizare sau de lege. Atunci când trebuie traversată o trecere pentru pietoni ori un sector destinat pietonilor, Utilizatorul coboară și deplasează trotineta pe lângă el, dacă regula aplicabilă sau siguranța o cere.
6.2. Reguli de conduită
● o singură persoană pe trotinetă; transportul unui pasager este strict interzis;
● ambele mâini pe ghidon, cu excepția semnalizării regulamentare a manevrei;
● viteză adaptată traficului, vizibilității, carosabilului și condițiilor meteo, fără depășirea limitei legale, tehnice sau impuse de aplicație;
● prioritate acordată pietonilor și evitarea oricărei manevre bruște, agresive, acrobatice sau de tip concurs;
● păstrarea unei distanțe suficiente și interdicția de a se ține de un vehicul în mers;
● transportul obiectelor numai dacă acestea nu afectează echilibrul, vizibilitatea sau controlul; nimic nu se agață de ghidon;
● utilizarea luminilor și a elementelor reflectorizante atunci când vizibilitatea este redusă și ori de câte ori legea o cere.
6.3. Alcool, droguri și distragerea atenției
Este strict interzisă conducerea sub influența alcoolului, substanțelor narcotice, psihotrope, medicamentelor sau altor substanțe care reduc capacitatea de a conduce. Utilizatorul nu va debloca trotineta pentru o persoană aflată într-o asemenea stare. În timpul deplasării este interzisă folosirea telefonului mobil sau a altui dispozitiv care solicită mâinile ori distrage atenția, precum și utilizarea căștilor audio. Pentru hartă, apel sau mesaj, Utilizatorul oprește într-un loc sigur, fără
a bloca traficul.
6.4. Cască și vizibilitate — regulă contractuală FAST FOX
Ca măsură suplimentară de siguranță, FAST FOX impune purtarea corectă a unei căști de protecție pe toată durata cursei și recomandă ferm vesta sau alte elemente reflectorizante, în special noaptea și în condiții de vizibilitate redusă. Aceste cerințe contractuale pot fi mai stricte decât minimul legal.
6.5. Condiții periculoase
Utilizatorul nu începe sau oprește cursa dacă există polei, gheață, inundație, vânt puternic, vizibilitate foarte redusă, carosabil grav deteriorat ori alt pericol evident. Oprirea se face progresiv și într-un loc sigur; FAST FOX trebuie contactată dacă finalizarea normală nu este posibilă.
7. Interdicții privind trotineta și sistemele sale
Utilizatorului îi este interzis:
● să modifice, demonteze, repare, vopsească sau deterioreze trotineta, bateria, frânele, modulul IoT, GPS-ul,
codul QR, sigiliile ori elementele de identificare;
● să deblocheze sau pornească trotineta prin Bluetooth, parole implicite, aplicații neautorizate, instrumente
externe ori orice metodă care ocolește aplicația FAST FOX;
● să dezactiveze limitarea vitezei, localizarea, alarma, luminile sau alt sistem de siguranță;
● să transporte trotineta cu automobilul, autobuzul sau alt vehicul fără autorizarea FAST FOX;
● să introducă trotineta într-o clădire, curte închisă, subsol, parcare privată ori alt loc inaccesibil echipei FAST
FOX;
● să folosească trotineta pentru curse, cascadorii, tractare, transport comercial de bunuri, activități ilegale sau în afara scopului normal de mobilitate individuală.
8. Finalizarea cursei și parcarea
8.1. Cursa se încheie numai după ce aplicația confirmă finalizarea. Simplul fapt că Utilizatorul s-a oprit, a coborât sau a închis aplicația nu încheie cursa.
8.2. Trotineta se parchează vertical, stabil, pe suport, numai într-o zonă permisă de aplicație și de lege. Ea nu poate bloca trotuarul, pista, carosabilul, intrările, rampele, trecerile pentru pietoni, stațiile, căile de evacuare, accesul serviciilor de urgență, spațiile verzi ori locurile rezervate persoanelor cu dizabilități.
8.3. Dacă aplicația solicită fotografie, Utilizatorul prezintă integral trotineta și împrejurimile, într-o imagine clară și reală. Încărcarea unei fotografii vechi, false, neclare intenționat sau care ascunde parcarea este interzisă.
8.4. Dacă finalizarea eșuează din motive tehnice, Utilizatorul rămâne lângă trotinetă dacă este sigur, încearcă din nou conform instrucțiunilor și contactează imediat FAST FOX. Operatorul verifică datele tehnice și ajustează costul dacă incidentul nu este imputabil Utilizatorului.
9. Oprirea de către poliție, accidentul și evacuarea
9.1. Utilizatorul se conformează imediat indicațiilor legale ale poliției și ale altor autorități. La solicitare, acesta încetează deplasarea și nu se opune ridicării trotinetei.
9.2. Dacă trotineta este ridicată sau transportată la o parcare specială ca urmare a conduitei Utilizatorului, acesta informează FAST FOX imediat și, cel târziu, în 60 de minute, comunicând numărul trotinetei, locul, ora, unitatea
de poliție, numărul procesului-verbal și parcarea, dacă sunt cunoscute.
9.3. Utilizatorul cooperează rezonabil pentru recuperare: se prezintă la autoritatea competentă când este necesar, obține și transmite documentele eliberate și nu abandonează procedura. FAST FOX poate recupera de la Utilizator costurile documentate de ridicare, transport, depozitare, deplasare și recuperare numai dacă acestea
au rezultat din încălcarea imputabilă Utilizatorului.
9.4. În caz de accident, vătămare sau pagubă, Utilizatorul oprește, securizează zona în măsura posibilă, apelează
112 când este necesar, acordă ajutor în limitele capacității sale, nu părăsește locul dacă legea interzice acest
lucru și anunță FAST FOX. Fotografierea și schimbul de date se fac fără a pune persoane în pericol.
10. Durata, nereturnarea și recuperarea trotinetei
10.1. Durata maximă a unei curse este de 24 de ore, dacă aplicația nu indică o durată mai scurtă. Nivelul bateriei nu garantează disponibilitatea pentru întreaga perioadă.
10.2. La expirare, neîncheierea cursei, pierderea semnalului, deplasarea într-o zonă interzisă sau imposibilitatea de acces pot determina blocarea contului și activarea procedurii de recuperare. FAST FOX încearcă să contacteze Utilizatorul înainte de a declara trotineta pierdută, atunci când situația permite.
10.3. Penalitatea contractuală pentru nereturnarea în termen poate fi de până la 3.000 lei numai dacă a fost afișată și acceptată înainte de cursă și se aplică proporțional cu încălcarea, fără a exclude dreptul Utilizatorului de a
prezenta dovezi privind un impediment neimputabil. Penalitatea nu înlocuiește prejudiciul suplimentar dovedit, dar nu poate conduce la dublă despăgubire pentru aceeași pierdere.
10.4. Dacă trotineta este pierdută, sustrasă, distrusă sau făcută inaccesibilă din vina Utilizatorului, FAST FOX poate
solicita valoarea reală și documentată a prejudiciului, ținând cont de uzură, piesele recuperate, despăgubirile
de asigurare și orice sume deja achitate pentru aceeași faptă. Valoarea orientativă maximă a unei trotinete
este indicată în aplicație sau în grila de costuri disponibilă înainte de cursă.
11. Daune, amenzi și răspunderea Utilizatorului
11.1. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciul direct cauzat prin intenție, neglijență, utilizare necorespunzătoare ori încălcarea Termenilor sau a legii. Uzura normală, defectul preexistent și defecțiunea neimputabilă nu sunt în
sarcina Utilizatorului.
11.2. FAST FOX comunică pretenția, descrierea faptei, dovezile disponibile și calculul costului. Utilizatorul poate formula obiecții și prezenta probe. Orice debitare a unui cost suplimentar trebuie să aibă un temei contractual
clar și să respecte legislația plăților și protecției consumatorului.
11.3. Amenzile aplicate personal Utilizatorului sunt suportate de acesta. Dacă FAST FOX achită o amendă, taxă sau cheltuială generată direct de încălcarea imputabilă Utilizatorului, Operatorul poate cere rambursarea
costului documentat, după transmiterea dovezii și acordarea unui termen rezonabil de plată.
11.4. Raportarea cu bună-credință a unei defecțiuni sau a unui accident nu atrage automat răspunderea. FAST FOX evaluează datele cursei, fotografiile, istoricul tehnic, declarațiile și documentele autorităților.
12. Obligațiile și răspunderea FAST FOX
12.1. FAST FOX menține un sistem rezonabil de inspecție, întreținere și retragere din serviciu a trotinetelor raportate ca nesigure, asigură funcțiile esențiale ale aplicației și oferă un canal de asistență pentru incidente.
12.2. FAST FOX răspunde în limitele legii pentru prejudiciul cauzat prin propria faptă, prin defecte cunoscute sau care trebuiau identificate în mod rezonabil, ori prin neexecutarea obligațiilor contractuale. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv pentru intenție sau culpă gravă, vătămarea vieții, sănătății ori drepturile imperative ale consumatorului.
12.3. FAST FOX nu răspunde pentru consecințe cauzate exclusiv de încălcarea regulilor de către Utilizator, de acțiunea unui terț pe care Operatorul nu o putea controla sau de un impediment în afara controlului rezonabil, cu condiția îndeplinirii obligațiilor legale de prevenire și limitare a prejudiciului.
12.4. Datele GPS, harta și nivelul bateriei pot avea întârzieri sau abateri. Utilizatorul rămâne obligat să respecte semnalizarea și situația reală din teren. Dacă o eroare tehnică afectează tarifarea, FAST FOX verifică incidentul
și corectează suma nejustificată.
13. Suspendarea și încetarea contractului
13.1. FAST FOX poate suspenda imediat contul când există un risc pentru persoane sau bunuri, suspiciune rezonabilă de fraudă, acces neautorizat, conducere sub influență, transmiterea contului, manipularea sistemelor ori încălcări repetate grave.
13.2. În celelalte cazuri, FAST FOX notifică motivul și oferă, când este posibil, posibilitatea remedierii sau formulării unei explicații. Măsura trebuie să fie proporțională cu gravitatea și frecvența încălcării.
13.3. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului. Încetarea nu stinge plățile, despăgubirile sau reclamațiile deja
născute și nu împiedică păstrarea datelor cerută de lege.
14. Date cu caracter personal și localizare
14.1. FAST FOX prelucrează datele necesare contului, plății, localizării și administrării curselor, prevenirii fraudei, siguranței flotei, asistenței, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale, potrivit Politicii de
confidențialitate disponibile în aplicație.
14.2. Datele pot include identificatori de cont, date de contact, date despre dispozitiv, tranzacții, traseu, poziția trotinetei, fotografii de parcare, comunicări și rapoarte de incident. Datele complete ale cardului sunt
gestionate de furnizorul de plăți, conform rolurilor declarate în Politica de confidențialitate.
14.3. Datele pot fi comunicate autorităților publice numai în baza unei obligații sau solicitări legale și furnizorilor contractați numai în măsura necesară. Duratele de păstrare, drepturile persoanei și datele de contact ale
responsabilului sunt descrise în Politica de confidențialitate.
15. Reclamații, restituiri și litigii
15.1. Reclamațiile se transmit la +373 76 54 7777, office@foxscooters.md sau prin aplicație și trebuie să conțină, după caz, numărul cursei, data, ora, trotineta, suma și dovezile disponibile. FAST FOX confirmă recepționarea
și răspunde într-un termen rezonabil, conform legii.
15.2. Dacă serviciul nu a putut fi folosit din cauza unei defecțiuni neimputabile Utilizatorului, FAST FOX poate anula sau restitui suma nejustificată după verificare. Rambursarea pe sold nu înlocuiește rambursarea pe instrumentul inițial atunci când legea sau natura plății cere aceasta.
15.3. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Utilizatorul poate sesiza autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor și instanța competentă. Contractul este guvernat de legislația Republicii Moldova; alegerea legii nu limitează protecția imperativă a consumatorului.
16. Dispoziții finale
16.1. Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân valabile, iar clauza afectată se interpretează sau se înlocuiește în limita permisă de lege, păstrând scopul legitim urmărit.
16.2. Neexercitarea imediată a unui drept nu înseamnă renunțare. Comunicările se fac prin aplicație, e-mail, SMS sau datele de contact declarate de Utilizator, în funcție de natura mesajului.
16.3. Versiunea în limba română prevalează în caz de diferențe față de traduceri, cu respectarea drepturilor consumatorului de a primi informații clare și inteligibile.
Anexa 1. Baza normativă principală
Prezenta versiune a fost structurată având în vedere, în special, următoarele acte și surse oficiale. Lista nu
înlocuiește consultarea formei consolidate în vigoare la data aplicării:
● Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 357/2009 cu privire la aprobarea Regulamentului circulației
rutiere, forma consolidată disponibilă pe legis.md;
● Legea nr. 131/2007 privind siguranța traficului rutier;
● Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, inclusiv normele privind contractele, clauzele standard și protecția consumatorului;
● Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
● Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal și actele care o modifică sau o înlocuiesc;
● Ministerul Afacerilor Interne, „Circulația trotinetelor electrice va fi reglementată de Regulamentul Circulației Rutiere”, 14 septembrie 2022..
